ISO 9001: cos’è e perché è importante
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La ISO 9001 è una norma internazionale che definisce i requisiti per un sistema di gestione per la qualità (SGQ). Un SGQ è un insieme di processi e procedure che consentono a un’organizzazione di fornire prodotti o servizi conformi ai requisiti dei clienti.
La ISO 9001 è stata pubblicata per la prima volta nel 1987 e ha subito diverse revisioni nel corso degli anni. L’ultima revisione, la ISO 9001:2015, è stata pubblicata nel 2015.
Benefici della ISO 9001
La ISO 9001 offre numerosi benefici alle organizzazioni che la implementano, tra cui:
- Miglioramento della qualità dei prodotti e servizi: la ISO 9001 aiuta le organizzazioni a migliorare la qualità dei loro prodotti e servizi, rendendoli più conformi ai requisiti dei clienti.
- Aumento della soddisfazione dei clienti: la ISO 9001 aiuta le organizzazioni a soddisfare meglio le esigenze dei loro clienti, migliorando la loro soddisfazione.
- Riduzione dei costi: la ISO 9001 può aiutare le organizzazioni a ridurre i costi, migliorando l’efficienza e l’efficacia dei loro processi.
- Miglioramento dell’immagine aziendale: la ISO 9001 può aiutare le organizzazioni a migliorare la loro immagine aziendale, rendendole più affidabili e competitive.
Requisiti della ISO 9001
La ISO 9001 è basata su sette principi di gestione per la qualità:
- Orientamento al cliente: le organizzazioni devono comprendere le esigenze dei loro clienti e soddisfare le loro esigenze.
- Leadership: la leadership deve creare e sostenere un ambiente in cui la qualità sia importante.
- Coinvolgimento del personale: il personale deve essere coinvolto e motivato per contribuire al successo della qualità.
- Processo approcci: le attività devono essere gestite come processi interconnessi.
- Miglioramento continuo: le organizzazioni devono continuamente migliorare le proprie prestazioni.
- Decisioni basate sulle prove: le decisioni devono essere basate su dati e informazioni.
- Relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori: le relazioni con i fornitori devono essere gestite per mutuo vantaggio.
Come ottenere la certificazione ISO 9001
Per ottenere la certificazione ISO 9001, un’organizzazione deve soddisfare i requisiti della norma. L’organizzazione può farlo da sola o con l’aiuto di un consulente certificato ISO 9001.
Il processo di certificazione inizia con una valutazione iniziale da parte di un organismo di certificazione accreditato. Se l’organizzazione soddisfa i requisiti della norma, riceverà la certificazione.
La certificazione ISO 9001 è valida per tre anni. Ogni anno, l’organizzazione deve sottoporsi a una revisione di sorveglianza per mantenere la certificazione.
La ISO 9001 è uno strumento importante per le organizzazioni che desiderano migliorare la qualità dei propri prodotti e servizi. La norma offre numerosi benefici alle organizzazioni che la implementano, tra cui miglioramento della qualità, aumento della soddisfazione dei clienti, riduzione dei costi e miglioramento dell’immagine aziendale.
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